Preguntas frecuentes

Para crear una cuenta, solo debe registrarse aquí: https://mycareclubrewards.com/National/es-us/Register/. Solo deberá introducir cierta información personal para que sepamos quién es.

Para restablecer su contraseña, vaya a https://mycareclubrewards.com/National/es-us/ForgotPassword/ e introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un enlace de restablecimiento de contraseña. Si no ve el enlace de restablecimiento de contraseña en su bandeja de entrada después de unos minutos, le recomendamos que revise su carpeta de correo no deseado.

Los recibos se pueden rechazar por varios motivos, como por ejemplo, si en su recibo no aparecen productos elegibles o si ha superado su límite mensual de productos restringidos. Si considera que realizó una compra elegible, es posible que su recibo haya sido rechazado porque la imagen era borrosa o se recortó información importante de la imagen. Puede cargar un recibo rechazado para una nueva revisión; sin embargo, debe tomar una nueva fotografía de su recibo y asegurar que la imagen sea nítida y contenga todo el texto para que su recibo se pueda revisar por segunda vez.

Para enviar su recibo, inicie sesión en su cuenta de Care Club y haga clic en “Cargar un recibo”. Tenga en cuenta que solo podemos aceptar archivos de imagen (jpg, jpeg, png o gif) de un tamaño inferior a 5 MB. Los archivos PDF no son compatibles con este programa.

Los problemas del sitio web a menudo se deben a la elección del navegador de Internet. El sitio web de Recompensas de Care Club está optimizado para las versiones de escritorio y móvil más actualizadas de Google Chrome y Apple Safari. Si utiliza un navegador diferente, le recomendamos especialmente que cambie a Chrome o Safari.

Hacemos todo lo posible por revisar todos los recibos en un plazo de 72 horas. En caso de que nos lleve un poco más de tiempo, tenga la seguridad de que nuestro equipo revisará su recibo en el orden en que se recibió.

Las recompensas físicas se otorgan en un plazo aproximado de 6 a 8 semanas a partir de la fecha de aprobación de su Recompensa. Las recompensas se enviarán a la dirección postal que proporcionó en su cuenta de Care Club. Las recompensas digitales se envían por correo electrónico.

Si se registra para una nueva cuenta de Care Club, puede optar por conectarse a su cuenta de Google al momento de registrarse haciendo clic en el botón “Continuar con Google” en la página de registro. Si ya tiene una cuenta de Care Club y desea conectarla a su cuenta de Google por primera vez, puede hacerlo visitando la página de información “Mi cuenta” en el sitio web de Care Club y haciendo clic en el botón “Conectar con Google”. Conectar su cuenta a Google le permitirá iniciar sesión en su cuenta con un solo clic para futuros inicios de sesión, en lugar de tener que escribir su dirección de correo electrónico y contraseña cada vez. Una vez que haya conectado su cuenta a Google, solo podrá gestionar su conexión en la página de su Cuenta de Google.

Para desconectarla, debe visitar la página de su Cuenta de Google. Una vez allí, vaya a la página “Seguridad”, abra la sección “Iniciar sesión con Google”, seleccione el sitio web de Care Club de la lista y haga clic en “Eliminar acceso”. Eliminar el acceso desde su cuenta de Google no eliminará su cuenta de Care Club. Sin embargo, a partir de ese momento, deberá utilizar su dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en su cuenta de Care Club. Si decide volver a conectar su cuenta de Google en el futuro, deberá utilizar la opción “Iniciar sesión con Google” al iniciar sesión para volver a seleccionar la cuenta de Google que desee conectar. Tenga en cuenta que solo podrá volver a conectar su cuenta de Google si la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Care Club es la misma que la de su Cuenta de Google.

Los productos elegibles son los de Aveeno, Band-Aid, Clean & Clear, Desitin, Exuviance, Johnson’s Baby, Listerine, Lubriderm, Neosporin, Maui Moisture, Neutrogena, Neostrata, OGX y Rogain. También son elegibles los productos de Benadryl, Bengay, Imodium, Lactaid, Motrin, Pepcid, Sudafed, Tylenol, Zarbee’s, Zyrtex y Visine, aunque están restringidos a una carga de recibo por mes.